С 1 сентября 2025 года предпринимателям и компаниям стоит быть особенно осторожными при продаже товаров и услуг. Вступают в силу изменения в закон «О защите прав потребителей», которые делают любые навязанные услуги не просто риском — а дорогой ошибкой.
Автоматически включённая страховка к билету, дополнительная опция в договоре без явного согласия клиента, галочка «по умолчанию» в онлайн-форме — всё это с осени 2025 года станет прямым нарушением. Причём не просто на уровне рекомендаций: за подобные действия грозят серьёзные штрафы.
В Гражданский кодекс и закон о защите прав потребителей внесены поправки, запрещающие включать в договор платные опции без прямого, активного согласия клиента. То есть никакой «галочки по умолчанию», никаких скрытых услуг или якобы «подарков», за которые потом выставляют счёт.
- Если клиенту оказали платную услугу без его явного согласия — он может потребовать вернуть деньги, и компания обязана будет сделать это в течение 3 рабочих дней.
- Кроме того, само навязывание будет считаться нарушением законодательства — даже если клиент об этом не пожалуется.
С 1 сентября штрафы за такие нарушения возрастают кратно:
Это означает, что даже одна подобная история — будь то с билетом, заказом в интернет-магазине или услугой в автосервисе — может обернуться проверкой и санкцией, особенно если клиент пожалуется в Роспотребнадзор или ФАС.
Давайте честно: рынок давно привык к практике «прикрученных» опций. То страховка, то «расширенная гарантия», то «дополнительный сервис» — формально вроде и всё по закону, но по сути клиент часто не осознаёт, за что именно платит.
Теперь такое поведение может привести к серьёзным последствиям. Больше нельзя незаметно включать платные услуги без ведома клиента — даже если это давно прописано в шаблоне договора или используется на всех аналогичных сервисах.
1. Проверить договора и оферты
Если у вас в шаблонах есть автоматические опции или мелкий шрифт, где прячутся дополнительные платные услуги — пересмотрите это. Принцип теперь один: всё, что не выбрал клиент сам — незаконно.
2. Настроить интерфейс сайтов и CRM
Онлайн-галочки «по умолчанию», автозаполнение с включёнными допуслугами, скрытые комиссии — под полный запрет. Клиент должен осознанно подтвердить каждую платную опцию.
3. Обучить персонал
Менеджеры по продажам, операторы и даже курьеры должны понимать: навязанные услуги теперь — не просто плохой тон, а потенциальная угроза для всей компании.
4. Настроить возвраты
Если клиент всё же пожалуется — деньги придётся вернуть в течение 3 рабочих дней. Подумайте заранее, как выстроить такой процесс без конфликтов.
С 1 сентября 2025 года в России начинается новая реальность для предпринимателей. Навязанные допуслуги — это уже не мелкое нарушение, а прямая угроза бизнесу с риском потерь до миллиона рублей. Один невнимательный шаг — и клиент пожалуется в Роспотребнадзор или суд, а дальше — штрафы и проблемы с репутацией.
Но если правильно выстроить процессы, работать открыто и прозрачно, это может стать конкурентным преимуществом. Потому что доверие клиентов и честные продажи в долгосрочной перспективе приносят больше, чем агрессивные допродажи.