С 1 ИЮНЯ ЗАПРЕТИЛИ WHATSAPP* И TELEGRAM: В ЧЕМ ДЕЛО?

*принадлежит Meta, признана экстремистской в РФ

Новый запрет для компаний: что теперь нельзя делать в иностранных мессенджерах

Что изменилось в законодательстве и к чему готовиться бизнесу

С 1 июня 2025 года в России вступил в силу Федеральный закон № 41-ФЗ, ограничивающий использование иностранных мессенджеров в деловой переписке между определенными категориями компаний и клиентами. Это не просто очередная инициатива по импортозамещению — это законодательный запрет на деловое общение через такие привычные приложения, как WhatsApp, Telegram, Viber, Skype, Facebook Messenger и им подобные.

В отличие от технической блокировки сервисов, о которой периодически говорят в публичном пространстве, здесь речь идет о прямом запрете на использование зарубежных мессенджеров для коммуникации с клиентами, даже если инициатором общения был сам потребитель.

В этой статье разберем:

• Что именно запрещено с 1 июня 2025 года;
• Кого касается запрет и какие компании попадают под действие закона;
• Почему это важно для бизнеса;
• Почему приняли этот закон
• Какие мессенджеры попадают под запрет?
• Какие альтернативы можно использовать;
• Как подготовиться и перестроить коммуникацию.

Что именно запрещено?

Согласно федеральному закону № 41-ФЗ, вступившему в силу с 1 июня 2025 года, определенным организациям запрещено использовать иностранные мессенджеры для взаимодействия с клиентами. Имеется в виду любой мессенджер, разработанный или принадлежащий зарубежной компании — к ним относятся WhatsApp, Telegram, Viber, iMessage, Facebook Messenger и др.

Что именно нельзя делать?

• Отправка клиенту уведомлений по договору
  Например, сообщение о подтверждении заказа, статусе доставки, дате приезда курьера и т.п.
• Рассылка рекламы и акций
  Включая уведомления о персональных скидках, бонусах, распродажах, кешбэках, распродажах и другой рекламной информации.
• Ответ на сообщения от клиента
  Даже если клиент сам написал в WhatsApp или Telegram и ожидает ответа, компании из перечня под запретом не могут взаимодействовать.
• Информирование об итогах конкурсов и акций
  Даже если сам конкурс проходил в иностранной платформе, уведомление о выигрыше также попадает под запрет.
• Передача персональных данных через чат-ботов
  Например, ФИО, номер заказа, сумма покупки, контактная информация и другие сведения, относящиеся к клиенту.

Важно: закон действует независимо от согласия клиента на такую форму общения. Даже если пользователь подтвердил согласие получать уведомления в Telegram — компания, подпадающая под действие закона, не имеет права продолжать коммуникацию в этом канале.

Кого касается запрет?

Не все компании в России попадают под действие нового закона. Закон № 41-ФЗ касается в первую очередь стратегически значимых организаций и участников финансово-коммуникационной инфраструктуры. Ниже представлен перечень категорий компаний, которым запрещено использовать иностранные мессенджеры для общения с клиентами:

Таким образом, под запрет попадают не только государственные и банковские структуры, но и крупнейшие игроки рынка электронной коммерции, страхования, трудоустройства и телекоммуникаций.

Почему это важно и что грозит за нарушение?

С 1 июня 2025 года такие компании обязаны выстроить свою клиентскую коммуникацию иначе. Использование запрещенных каналов теперь будет расцениваться как нарушение требований закона о персональных данных и цифровой безопасности, что грозит штрафами и, в отдельных случаях, — административной ответственностью должностных лиц.

Возможные последствия:

• Штрафы до 1 млн рублей от Роскомнадзора за несоблюдение требований к обработке персональных данных и цифровому взаимодействию;
• Исключение из участия в госпрограммах и закупках (для госпредприятий и подрядчиков);
• Нарушение договорных обязательств при использовании неправомерных каналов связи;
• Утечка или несанкционированная передача персональных данных через иностранную инфраструктуру (особенно при работе чат-ботов и скриптов).
• Претензии от клиентов, в случае если их данные передаются с нарушением закона;
• Репутационные потери, особенно для компаний с госучастием.

Какие мессенджеры попадают под запрет?

Под определение «иностранный мессенджер» попадают все платформы, которые управляются нерезидентами РФ и не находятся под контролем российских юридических лиц.

• WhatsApp (принадлежит Meta, признана экстремистской в РФ);
• Telegram (юридически зарегистрирован за пределами РФ);
• Viber;
• Facebook Messenger;
• Instagram Direct;
• iMessage (Apple);
• Skype;
• Signal, Discord, WeChat и другие.

Под запрет подпадает любая платформа, юридически связанная с иностранным правом и не контролируемая российскими регуляторами. Даже если сервис частично локализован, как Telegram, это не снимает запрет — компания должна быть зарегистрирована в России и выполнять требования о передаче данных.

Как теперь общаться с клиентами?

Возможные замены для бизнеса:

Риски, которые стоит учесть

Даже если вы еще не попали под прямое действие закона, велика вероятность, что в будущем ограничения будут расширяться.

Что стоит предусмотреть:

1.        Переходный период
Потребуется время, чтобы перестроить процессы, обучить персонал, перевести клиентов. Лучше начать заранее.

2.      Работа с недовольством клиентов
Многие привыкли к WhatsApp и Telegram. Переход на VK или другой мессенджер вызовет сопротивление. Нужно заранее готовить коммуникационные кампании и объяснять причину изменений.

3.      Интеграция новых инструментов
Придется адаптировать CRM, пересобрать автоворонки, переобучить чат-ботов, изменить логику уведомлений.

4.     Контроль рисков передачи персональных данных
Персональные сведения нужно хранить и передавать только через защищенные каналы, иначе — штраф.

Что делать бизнесу прямо сейчас?

Если вы относитесь к компаниям из списка — нужно действовать немедленно. Если нет — тоже стоит подумать о стратегии.

Чек-лист для подготовки:

✔ Проверьте, попадает ли ваша организация под действие закона № 41-ФЗ
✔ Проанализируйте, какие процессы завязаны на WhatsApp, Telegram и др.
✔ Сформируйте план перехода на альтернативные каналы связи
✔ Подключите отечественные мессенджеры и протестируйте их в пилотном режиме
✔ Уведомите клиентов о смене канала общения
✔ Обновите политику обработки персональных данных
✔ Проведите обучение сотрудников и обновите скрипты

Вывод

С 1 июня 2025 года в России запрещено использовать иностранные мессенджеры для общения с клиентами для ряда организаций. Это касается не только рассылок и уведомлений, но даже ответов на входящие сообщения. Под запрет попали ключевые игроки рынка — от банков и маркетплейсов до операторов связи и госструктур.

Это не временная мера, а новая реальность. Бизнес должен срочно адаптироваться: переходить на отечественные платформы, перестраивать коммуникационные процессы и усиливать юридическую защиту персональных данных.

Чем раньше вы начнете трансформацию, тем меньше потеряете клиентов, репутации и ресурсов.